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    Howden 使用混合現實解決方案增強客戶體驗

    一個多世紀以來,Howden 的全球工程業務一直致力于為客戶提供工業產品和優質解決方案,幫助多個行業改善日常流程;其中包括從礦井通風和廢水處理到加熱和冷卻的多個領域。

    Howden 在 26 個國家擁有 6000 名員工,并在 100 多個國家安裝了設備,他們的口號是“以客戶為中心”,自 1854 年在蘇格蘭成立以來,這已經成為該企業的立足點。

    拿著安全帽的廢水工作人員

    挑戰

    在當今瞬息萬變且競爭激烈的市場中,Howden 發現他們必須不斷改進業務和產品戰略,才能保持競爭力并實現積極的業務成果。他們的主要舉措之一是數字化驅動的優勢 (DDA),專注于利用創新技術來發掘新的商機,并更好地滿足客戶的需求。 

    Howden 的設備通常在客戶環境中發揮流程關鍵型作用,因此意外停機的成本非常高,但在大多數情況下,這都是不受監控的。 

    作為一個以客戶為中心的組織,Howden 希望從按需服務方法轉變為與客戶建立合作伙伴關系,從而改善售后長期服務協議 (LTSA) 并幫助他們取得成功。 

    為了使客戶能夠優化設備性能和運營效率,他們需要以可視且易于使用的方式提供針對設備的寶貴見解,從而改進服務和維護流程。

    Howden 工作人員 Vuforia Microsoft HoloLens 2 增強現實

    解決方案

    認識到智能互聯產品的價值后,Howden 敏銳地決定使用增強現實 (AR) 解決方案為客戶提供支持,從而輕松地提供來自 IoT 的見解以提高效率。

    他們知道 Microsoft HoloLens 和混合現實 (MR) 對該公司來說具有巨大的潛力,而且他們希望使用這種沉浸式的免手動功能來幫助客戶輕松地查看和理解這些信息。

    但他們需要一種經濟實惠、可擴展的解決方案,并將其用于創建混合現實內容,其中包含 IoT 數據并提供有關如何解決問題的分步說明。

    他們選擇了使用 PTC 的 Vuforia Studio 增強現實解決方案來為 HoloLens 創建沉浸式混合現實體驗。借助 Vuforia Studio,內容創建者可以充分利用豐富的現有 3D 模型,輕松整合 IoT 數據,以提供具有吸引力的增強現實體驗,從而幫助提高效率以及工作人員的安全性和生產力。

    在 Vuforia Studio 中創建的此類 MR 體驗為 Howden 的客戶提供了增強的設備視圖,包括機器內部情況視圖。Howden 正在提取在 Azure IoT Cloud 上運行的 ThingWorx 數據并將其疊加在實體產品上。這是為了向客戶展示設備在相應環境中的運行條件和性能,以改善日常運營。預見性維護警報、快速零件識別和易于遵循的維修順序提供了與解決問題相關的所有信息,并盡可能地提高了設備運行效率,以防止故障和停機。

    成果

    Microsoft 和 PTC 的可擴展混合現實解決方案使 Howden 客戶能夠預防與計劃外停機相關的挑戰和成本,并更好地調整整體維護策略,而這些策略以前僅基于推測和事后分析。最終,這些創新為他們節省了大量時間和相關成本。

    Plant operators, who are not experts on compressors, now have 160 years of compressor knowledge at their fingertips through the easily-consumable mixed reality experiences on Microsoft HoloLens.

    深入的沉浸式 MR 體驗為客戶提供了一種前所未有的方法來查看 Howden 設備。這完全改變了擁有 Howden 設備的意義。

    從 Howden 維護的角度來看,以前某種情況可能需要至少一到兩個小時才能解決,并且可能需要花費差旅時間和成本來派遣專家技術人員,而現在這可以由客戶輕松處理。   

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